Кейс. Интеграция Whatsapp и Instagram в amoCRM
Начните за 5 минут контролировать общение всех менеджеров отдела продаж с клиентами в одном окне ватсап.
Общение с лидами через e-mail в B2C сфере - олдскул. Клиентам удобнее общаться через мессенджеры, а Ватсап и Инстаграм установлен практически у всех.
Меня зовут Алексей. У меня 2 успешных турагентских офиса в Москве.
Ещё несколько лет назад я начал пользоваться амоСРМ, всегда было очень удобно, записи разговоров по телефону и переписки по емейлу прикреплялись в ленту сделки, но всё чаще и чаще клиенты просили отправить информацию по whatsapp.
Были попытки всем писать с одного номера, но у мессенджера нет возможности, в отличие от Telegram, запустить приложение на всех компах. Если разрешать менеджерам писать с разных, в т.ч. личных телефонов, то сразу теряется контроль. Плюс приходилось заносить в телефонную книгу клиента, чтоб отправить ему сообщение.
Хотелось идеального решения:
- чтоб все менеджеры переписывались с клиентами через единый номер (желательно 495),
- чтоб все переписки были видны отделу контроля качества в amoCRM,
- чтоб не приходилось создавать новую запись в телефонной книге,
- чтоб чаты привязывались к нужной сделке в amoCRM,
- бесплатные дополнительные менеджеры
- и чтоб всё это было недорого.
Перепробовал несколько решений. У одних нельзя было писать клиентам пока они первые не напишут нам, у других нужно платить за каждого менеджера, у третьих кривая интеграция с CRM.
Долго выбирал, тестировал. Потом зарегистрировался в wazzup, подключил городской телефон, за 5 минут настроил интеграцию в личном кабинете амоЦРМ, подтянулись переписки в карточки сделок.
Стоимость решения за профессиональный тариф с полным функционалом "под ключ" для условно неограниченного количества менеджеров обошлась мне в 1920 руб./мес. при годовой подписке. Считаю это вполне разумной ценой, при условии, что у меня конверсия из-за оперативной коммуникации и единого контрольного пункта выросла на 40% плюс менеджеры перестали уводить клиентов на личные номера.
Конечно, есть и минусы. Wazzup быстро расширяется и иногда бывают переезды на новые сервера. В прошлую субботу остался без интеграции на несколько часов. Поддержка по выходным отдыхает. Пришлось экстренно отвечать со смартфона. Настолько к нему привыкли, что без сервиса теперь как без рук.
Лайфхак: если хотите подключить Whatsapp к городскому номеру, установите мессенджер на смартфон, я для этого использую старенький iPhone 4S, при сообщении подтвердить номер, нажмите кнопку, чтоб вам позвонил робот. Робот продиктует голосом вам код. Вуаля!
Ещё несколько лет назад я начал пользоваться амоСРМ, всегда было очень удобно, записи разговоров по телефону и переписки по емейлу прикреплялись в ленту сделки, но всё чаще и чаще клиенты просили отправить информацию по whatsapp.
Были попытки всем писать с одного номера, но у мессенджера нет возможности, в отличие от Telegram, запустить приложение на всех компах. Если разрешать менеджерам писать с разных, в т.ч. личных телефонов, то сразу теряется контроль. Плюс приходилось заносить в телефонную книгу клиента, чтоб отправить ему сообщение.
Хотелось идеального решения:
- чтоб все менеджеры переписывались с клиентами через единый номер (желательно 495),
- чтоб все переписки были видны отделу контроля качества в amoCRM,
- чтоб не приходилось создавать новую запись в телефонной книге,
- чтоб чаты привязывались к нужной сделке в amoCRM,
- бесплатные дополнительные менеджеры
- и чтоб всё это было недорого.
Перепробовал несколько решений. У одних нельзя было писать клиентам пока они первые не напишут нам, у других нужно платить за каждого менеджера, у третьих кривая интеграция с CRM.
Долго выбирал, тестировал. Потом зарегистрировался в wazzup, подключил городской телефон, за 5 минут настроил интеграцию в личном кабинете амоЦРМ, подтянулись переписки в карточки сделок.
Стоимость решения за профессиональный тариф с полным функционалом "под ключ" для условно неограниченного количества менеджеров обошлась мне в 1920 руб./мес. при годовой подписке. Считаю это вполне разумной ценой, при условии, что у меня конверсия из-за оперативной коммуникации и единого контрольного пункта выросла на 40% плюс менеджеры перестали уводить клиентов на личные номера.
Конечно, есть и минусы. Wazzup быстро расширяется и иногда бывают переезды на новые сервера. В прошлую субботу остался без интеграции на несколько часов. Поддержка по выходным отдыхает. Пришлось экстренно отвечать со смартфона. Настолько к нему привыкли, что без сервиса теперь как без рук.
Лайфхак: если хотите подключить Whatsapp к городскому номеру, установите мессенджер на смартфон, я для этого использую старенький iPhone 4S, при сообщении подтвердить номер, нажмите кнопку, чтоб вам позвонил робот. Робот продиктует голосом вам код. Вуаля!
Скриншоты как Whatsapp работает у меня:
